对于接待客人，应该有以下准备工作内容：

1)了解客人所需要求：应该尽量了解你客人的真正需求，这样可以更好地满足他们：做访问，了解客户背景尽可能地了解客人(包括行业状况、公司业务状况及客人来访目的)。收集客户的所有基本信息。应该要明确深入了解客户对贵公司的需求或期望。

2)安排客人的住宿：要知道客人的住宿要求，如果是别墅，则入住礼仪要预备好，如礼品、早餐。如果是酒店，则应提前把客人所要求的服务费，确保入住后交通、餐饮及其它服务得以充分满足客人的要求。

3)安排行程：要知道客人在访期间的行程，以及客人的具体要求。如带着客人参观，则要提前行程安排，以及安排相关的礼仪礼节。如安排商务午餐，则要提前准备好出席的必要文具，保证午餐的场所及质量等等。

4)安排交通：要根据行程以及客户需求安排好当地的交通，如接送客人使用的汽车及司机。检查行车路线是否正确，以及35公里内是否可以依靠路线。另外安排一个行程变动的后备计划，以便必要条件下可以改变行程。

5)了解客人心理状况：接待客人需要与客户保持沟通，发现客人心理状况，解决客人可能遇到的问题。应比较耐心，有耐心，认真负责地态度，给予客户处理不同问题的方案，给客户耐心的解释，确保客人的满意度。

前台接待的工作内容

前台接待是非常重要的一个环节，前台接待人员需要做的是：

1. 客户服务：前台接待人员需要和所有客人进行沟通，包括处理客户提出的问题、提供针对客人要求的信息等。

2. 接待工作：前台接待人员需要熟悉机构内容，向来访客介绍公司简介、业务、产品信息等。

3. 行政工作：如负责签到证明文件的打印等。

4. 市场推广：针对机构业务发展，组织市场推广活动并进行推广。

5. 其他：接听来电、整理文稿、文件及资料的归类等基本事务行政性工作。

总之，前台接待的工作内容是十分多样的，他们的主要作用就是负责接待客户，向客户及外界传递良好的印象。负责提供客户服务，并记录客人来访情况。

前台接待礼仪的六个基本点

1. 礼貌待客：前台接待员应该保持温馨、礼貌的态度，能够主动、友好的迎接客人，以更好的服务形式回应咨询客人的需要。

2. 工作积极性：前台接待员要保持工作积极性，做好工作要仔细认真，对客人的要求切实履行好承诺。

3. 抽象技能：有良好的抽象技能，熟悉并能够较好应用前台接待的管理和服务，能够解决客户问题。

4. 抗压能力：客户关怀工作繁忙，要求抗压能力强，能够处理复杂情况，快速准确地做出正确的处理。

5. 专业知识：具备综合性的行业、企业的相关知识，为客人提供专业的专业技术支持和服务。

6. 条理性：前台工作要安排有序，组织规范，以保证业务处理的条理性，且能够有效的去断定及优先处理问题。