前厅vip客人接待方案：

一、接待小组的组成 接待小组由前厅前台(含代表前厅服务接待的客房部)，协助服务的客房部后勤服务，宾客服务，赫赫有名的行政总厨和其他相关服务部门共同组成。

二、接待小组的职责 前厅前台：接听客户来电，登记登出，支付处理，处理紧急事务等。

客房部：处理入住请求，协助客人携物，提供行李寄存服务，宣传酒店特色及其他服务项目等。

宾客服务：向客户提供有关酒店的信息服务，为客户提供便利，帮助客户解决各项问题，提供行程服务、车辆服务等。

行政总厨：负责制定餐饮标准，确保质量和口味，并对对外酒席提供技术支持。

其他相关服务：报刊出版及表演服务、当地旅游贴士等。

三、前厅接待客户的标准 1、为客户提供舒适的等待环境，尊重客户的权利，热情招待客人，提供尊贵的服务。

2、了解客人的需求，与客人进行有效的沟通，提供准确的答案并协助客户解决问题。

3、确保客户的快捷、准确、有序的服务，以免造成不必要的混乱和不愉快的体验。

4、尊重客人的隐私，保证客人使用设施的安全。

5、热忱欢迎客人，为客人提供有用的信息，如餐饮优惠券和门票预订服务等。

6、每位前厅员工应以敬业、诚恳的态度随时准备服务，以最好的方式把外观、服务质量和效率推到极致。

vip客人的接待应注意哪些

对待VIP客人，应首先尊重他们，把礼貌、关心和尊重表现在对待客人的语言行为上，必要时要可以牺牲自身利益客人更舒适。

此外，应尽量了解他们的喜好及要求，确保可以满足他们的意愿，同时顺利完成特别接待的业务。

如果发现客人的要求和工作周期有冲突的地方，还要做好折衷的方案，减少客户负担。

另外，在接待VIP客人的过程中，也需要对客人的朋友、家人、行业、爱好、性格等进行了解，找到一些共同话题，与客人保持较好的沟通。

同时，做好遇事做事及时、积极、专业的准备，学会观察、洞察他们的表现，并且把这些转化为一个友好、舒适的关系。

最后，VIP客人的接待要注意服务的流程，确保全部服务过程严格按照要求和规则来进行，确保交付的服务可以得到客人的认可、理解和满意。